Panel II - Révolutions opérationnelles : arbitrer expérience client vs rentabilité
Jan 30, 2025 — 10:30 - 11:10 AMStage A
Thématique
Ce panel examinera comment la technologie transforme les interactions avec les clients dans le secteur financier, en mettant l’accent sur l’amélioration de l’engagement des clients et de la rentabilité opérationnelle. Les discussions porteront sur l’évolution des systèmes de connaissance des clients, la modernisation des pratiques KYC et l’amélioration globale du parcours client. Les panélistes évalueront également les décisions stratégiques concernant l’externalisation ou le développement interne de solutions technologiques, et étudieront comment la collaboration entre les stratèges commerciaux et les experts en technologie peut améliorer l’efficacité et augmenter les marges bénéficiaires.